La psicologia dei “senza” e dei “con” nel marketing cosmetico
La psicologia dei “senza” e dei “con” nel marketing cosmetico “Senza” e “con” due preposizioni
Digital marketing e farmacie: creare relazioni solide per rispondere ai bisogni di salute
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Luoghi di cura e di consolazione, le farmacie hanno da sempre rappresentato un punto di riferimento nel tessuto sociale, offrendo ben più di semplici prodotti farmaceutici. Oggi, queste immagini tradizionali di comfort e familiarità stanno vivendo una profonda evoluzione, grazie all’avvento del digital marketing che, con concetti quali iperconnessione, presenza multicanale, interazione online, ha rivoluzionato il concetto di “essere presenti” per le persone. Qui non si tratta più solamente di essere fisicamente aperti e accoglienti, ma di essere attivamente pronti, fruibili e raggiungibili nel mondo online, luogo in cui una crescente percentuale di interazioni cliente-azienda ha luogo. Grazie all’aver abbracciato il digitale, i farmacisti non sono più confinati dietro al banco, ma possono interagire con le persone attraverso i social media, i siti web e le app, facendosi raggiungere (e raggiungendo) un pubblico più vasto, per fornire consigli e assistenza in tempo reale, e costruendo relazioni più forti e personalizzate. Ma il ruolo delle farmacie nel digitale non è solo questione di comunicazione, ma anche di accessibilità, dilatando ed estendendo la loro portata oltre i confini fisici, tramite l’offerta di servizi come la vendita online e la consegna a domicilio di prodotti per la salute e il benessere, cosa che non solo aumenta la comodità per i clienti, ma rende la salute e il benessere più alla portata di tutti, indipendentemente dalla loro posizione geografica o dalle loro condizioni fisiche.
La medicina delle relazioni: un nuovo approccio per le farmacie
Ascolto ed empatia sono l’essenza dell’assistenza sanitaria, dove le relazioni tra paziente e farmacista rappresentano la colonna portante della cura, e il centro dell’interazione che non hanno per obiettivo un semplice scambio di servizi, ma un dialogo continuo, basato sulla comprensione reciproca, il rispetto e la fiducia. Se prima la farmacia era il luogo delle transazioni per “comunicare sintomi o richieste” e ricevere medicine o prodotti per la salute, oggi la medicina delle relazioni trasforma questi spazi in opportunità costruttive per un rapporto di fiducia grazie al quale la farmacia non è più l’ambiente della malattia e delle medicine, ma un alleato nel percorso verso la salute e il benessere e dove ogni domanda, ogni consiglio, ogni parola si fanno legame di fiducia e rispetto reciproco. Questo approccio cambia radicalmente l’esperienza del cliente che non è più quindi solo un numero, ma una persona con le sue unicità, le sue esigenze e le sue aspettative. La cura diventa pertanto personalizzata, attenta alle specificità di ogni individuo e mediata dalla consulenza del farmacista. In questa prospettiva i canali digitali svincolano le persone – pazienti e farmacisti – dalla radicalizzazione fisica in un luogo, per amplificare le possibilità di un’assistenza sanitaria più attenta, e di un contatto e condivisione delle informazioni e dei contenuti di valore più efficace e dedicata.
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Alleanza terapeutica e comunicativa per una solida relazione Farmacia-Paziente
La farmacia è, a ben pensare, proprio come in una piccola comunità, un luogo di adunanza di persone con tantissime e svariate esigenze di salute e bisognose di cure, sollievo e attenzione che, come già anticipato, vanno ben oltre un inventario di medicinali e farmaci da dispensare insieme ai consigli di posologia. Questo vecchio modello cede il passo ad un impegno reciproco che lega il paziente con il farmacista ed unisce in una relazione terapeutica e comunicativa solida, dove cuore del rapporto diventa la consapevolezza che la salute non è un prodotto, ma un percorso, un viaggio nel quale il farmacista è un prezioso compagno. Costruire un’alleanza terapeutica richiede empatia, ascolto attivo e rispetto per l’esperienza del paziente, permettendo al farmacista di “indossare gli occhiali” del cliente per capire come quello veda il mondo circostante e la sua stessa condizione, quali le preoccupazioni, i dubbi e i timori o le speranze. In questa relazione poi è necessario tenere sempre bene a mente che il paziente non è “un problema da risolvere” o un ricevente passivo di cure e consigli, ma un protagonista attivo nel proprio percorso di salute e la sua partecipazione, la sua consapevolezza, la sua informazione, diventano cardini fondamentali nel raggiungimento di un obiettivo. Il dialogo continuo, aperto, scandito dallo scambio chiaro di informazioni unisce il farmacista e il paziente in una conversazione continua e autentica, che amplia i confini fisici della farmacia su strada, per entrare in tutti i punti di contatto digitali dove sa che il paziente si trova, aumentando l’accessibilità reciproca delle informazioni.
Il farmacista deve sempre essere in grado di fornire al paziente informazioni chiare, accurate e comprensibili, e deve saper spiegare con semplicità anche i concetti più complessi, rispondendo ai dubbi e alle domande del paziente anche sulle varie opzioni di trattamento. Costruire un’alleanza comunicativa significa soprattutto saper ascoltare costruendo relazioni, dentro le quali il consulente sanitario e il cliente sono legati da un rapporto paritario, e dove il secondo si sente ascoltato, compreso e curato, perché ogni interazione, parola di conforto, consiglio dato, risposta o gesto di gentilezza, contribuiscono a rafforzare l’alleanza, a tessere una rete di fiducia e rispetto che può resistere anche ai periodi più difficili e per sempre nel tempo, trasformando radicalmente la relazione da una transazione commerciale a una connessione umana.
Informazione e divulgazione scientifica: il potere del Blog e dei Social Media
Affinché un paziente possa però sentirsi profondamente coinvolto in una relazione terapeutica verso il proprio benessere fisico e mentale, è fondamentale che il farmacista possa garantire al primo una educazione alle informazioni chiare, accurate e comprensibili, così da agevolare e favorire consapevolezza e decisioni informate sulla condizione di salute. Le farmacie possono fornire questo tipo di informazioni attraverso una varietà di canali, avvalendosi per altro di quelli digitali, facendo e facendo fare esperienza per un accesso all’informazione più rapido e immediato, con un semplice tocco sullo schermo di un dispositivo. Ma con questa immediatezza alle informazioni, emerge anche una responsabilità: quella di assicurare che i contenuti siano corretti, accurati e utili. In questo contesto, le farmacie trovano una nuova missione, quella di divulgare un sapere scientifico affidabile e semplice per tutti.
I blog e i social media, se utilizzati in modo etico e responsabile, possono diventare strumenti di inestimabile valore per l’informazione e la divulgazione scientifica, in quanto aiutano le farmacie non solo a connettersi con i propri pazienti su un livello più personale, ma possono anche offrire un mezzo per educare e informare, diventando veri e propri strumenti di promozione della salute e punti di riferimento in grado di accrescere la fiducia nei farmacisti che da “dietro al banco, arrivano alla rete”. Il blog, in particolare, può rappresentare un luogo ideale per la divulgazione di contenuti scientifici, grazie ad articoli dedicati che possono affrontare una vasta gamma di argomenti, dalla presentazione di argomenti in chiave simil scientifica e ai consigli relativi sulla salute e il benessere, fino alla spiegazione dei trattamenti farmaceutici, e può farlo in un formato accessibile e facilmente comprensibile per il lettore medio.
I social media, invece, permettono di creare un dialogo aperto e interattivo con i pazienti, per rispondere alle domande, sfatare i miti sulla salute, offrire consigli utili e persino coinvolgere i pazienti in campagne di sensibilizzazione, rendendo la farmacia un vero e proprio punto di riferimento per la salute e per il benessere. Un post su Facebook o Instagram può raggiungere un pubblico molto vasto e può creare un senso di comunità e appartenenza tra i pazienti come pochi altri mezzi riescono a fare. Una farmacia non può fare chiaramente tutto questo da sola, ma ha necessità di appoggiarsi a partner come agenzie digitali in grado di curare in maniera tecnica e professionale l’immagine dell’azienda online, la sua presenza e rispondere pertanto a tutti i bisogni digitali emersi per la farmacia stessa e, al contempo, offrire soluzioni utili a migliorare l’accessibilità, la comodità e l’engagement dei pazienti mettendo quindi quello al centro del processo di digitalizzazione. E, soprattutto, scegliere il giusto partner digitale è un passo fondamentale che può aiutare le farmacie a realizzare la loro missione più importante: migliorare la salute e il benessere dei propri pazienti.
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