Il ruolo del packaging nella fidelizzazione dei clienti non può essere sottovalutato. Non solo il packaging influisce su come i consumatori percepiscono il prodotto e consente loro di identificarlo immediatamente in una vetrina di prodotti, ma è anche un elemento fondamentale per la costruzione di una relazione con il cliente. Il packaging offre al prodotto un certo livello di qualità percepita ed è in grado di instillare nei consumatori un sentimento di fiducia, che può trasformarsi in lealtà e fedeltà nei confronti del marchio. Un packaging accattivante, dal forte impatto visivo ed emotivo, che fornisce informazioni chiare e pertinenti sul prodotto può anche aumentare il desiderio di acquisto, influenzando così le decisioni dei consumatori. Un packaging memorabile, che comunichi agevolmente i vantaggi offerti dal prodotto e che rifletta i valori del marchio aziendale, può contribuire a stabilire un legame emotivo e una relazione duratura tra le aziende e i loro clienti. Un esempio è la pratica diffusa di impiegare materiale sempre più riciclabile per rendere il packaging più sostenibile. Anche la creazione di packaging che incoraggiano l’interazione tra prodotto e cliente può influenzare la lealtà all’azienda. Ad esempio, il posizionamento delle etichette all’esterno della confezione; l’utilizzo di cerniere intelligenti per la facilità d’uso e l’ampliamento dell’esperienza del consumatore con coupon digitali o codici a scansione possono favorire l’esperienza del cliente. 

Questo non solo è un vantaggio per i consumatori, ma può anche aumentare la fedeltà della marca, poiché i clienti sono più propensi ad acquistare prodotti da marchi che garantiscono un’esperienza semplice ed esclusiva. Inoltre, attraverso l’utilizzo di tecnologie abilitanti come la realtà aumentata (AR), intelligenza artificiale (AI) e tecnologie connesse all’Internet of Things (IoT), le aziende possono implementare tag RFID nel packaging in modo da fornire informazioni su prodotto, prezzo e offerte speciali direttamente al dispositivo del cliente, garantendo così un’esperienza personalizzata rivolta al cliente. Questo tipo di tecnologia, tra l’altro, consente alle aziende di tenere traccia dell’esperienza del proprio cliente, aumentando così, e ancora di più, le possibilità di fidelizzazione.