L’empatia, quel nobile sentimento di comprensione profonda dell’altro, nel contesto farmaceutico, è ancora più importante, poiché è una forza motrice che anima e dà forma ai messaggi inviati e rappresenta la capacità proattiva di sintonizzarsi sulle esperienze dei pazienti, specialmente nel trasferire concetti e informazioni che vanno oltre un semplice prodotto. In questo contesto della comunicazione farmaceutica essa diventa un mezzo per comprendere fino in fondo lo stato emotivo del destinatario di un determinato contenuto e di “sperimentare” e condividere idealmente i sentimenti generati dalle sue preoccupazioni, le paure, le speranze e i bisogni. Prendiamo ad esempio un’azienda farmaceutica che produce farmaci per il diabete. Si tratta di una condizione che richiede non solo un trattamento fisico, ma anche un sostegno emotivo. Un paziente diabetico può spesso sentirsi sopraffatto, limitato nella sua vita quotidiana e preoccupato per il futuro. In questo caso una “scelta empatica” potrebbe essere quella di creare un blog dove non solo si parla dei prodotti, ma si condividono consigli su come gestire la malattia, si raccontano storie di successo, si fornisce un luogo sicuro dove le persone possono condividere le proprie esperienze. Ad esempio, potrebbero essere condivise storie di persone che, nonostante la diagnosi, hanno corso una maratona, hanno avuto figli o hanno raggiunto traguardi personali importanti. Questo contribuisce a combattere la stigmatizzazione della malattia e a mostrare che una vita piena e attiva è possibile, anche con il diabete.

Questo tipo di comunicazione empatica, quindi, non solo dimostra l’impegno dell’azienda nel supportare i pazienti, ma crea relazioni profonde e agisce nella percezione di un brand, che non vende un prodotto, ma diventa un alleato di cura e di benessere. L’empatia non si limita solo ai pazienti, ma la si può estendere anche ai familiari e ai caregiver, e a tutti coloro che si prendono cura dei pazienti, per indirizzare le loro preoccupazioni e fornire suggerimenti su come prendersi cura di se stessi mentre si prendono cura degli altri, andando oltre il prodotto per radicarsi nell’ambito umano. Alla luce di tutto quanto quello che abbiamo fino a qui esposto, le aziende farmaceutiche non possono e non devono, a loro volta, essere lasciate sole, ma bisogna che cerchino l’aiuto di professionisti della comunicazione e fini conoscitori dello storytelling nel settore farmaceutico, perché le storie che raccontano emozioni e sentimenti legati al concetto della terapia farmacologica e della salute sono un potente vettore per creare sintonia emotiva e connessione empatica, in grado di illustrare l’efficacia dei prodotti e di fornire un contesto rilevante e reale, dove chiunque possa rispecchiarsi, senza la paura di rintracciare in quella storia di cura la propria storia.