Una verità è certa: attraverso la strategia di engagement emotivo è possibile abbattere le distanze tra brand e cliente e generare un cortocircuito emozionale, una partecipazione, un coinvolgimento, e richiedere la condivisione ai clienti in modo da vivere un’esperienza piacevole e il più possibile appagante. Nella lingua inglese il termine engagement significa fidanzamento, e significa quindi l’instaurarsi di un legame, di una relazione tra due parti, in questo caso specifico fra il cliente e il brand di riferimento. Nel settore del marketing, quando si parla di engagement emotivo, si intende il concetto di customer engagement, che mette in risalto l’aspetto bidirezionale, in cui il dialogo è fatto di botta e risposta tra il marchio e il suo target: quando il cliente si sente preso in considerazione con un servizio personalizzato, allora è ancora più facile creare un legame emotivo tra le due parti. In questo scenario, quindi, il consumatore non è un mero oggetto passivo che compra, ma un soggetto che partecipa attivamente, trasformandosi in protagonista e responsabile nella costruzione di una relazione con il brand.  Nel nostro articolo vogliamo esplorare quindi l’importanza dell’engagement emotivo nel settore hi-tech, quello che ad esempio produce automobili tecnologicamente avanzate, macchinari, ma anche dispositivi digitali di nuova generazione, dove la narrativa dei valori conferma la diffusione emozionale ed emotiva della pubblicità nei marchi più prestigiosi, ma non solo in quelli. 

Basta solo fare qualche semplice esempio, e scorrere alla mente le più recenti campagne marketing del settore high tech in cui i sentimenti fanno da protagonista, come attori di un palcoscenico che genera uno scrosciare di applausi: il neonato che dorme sereno e non viene svegliato dalla lavastoviglie rumorosa, l’auto elettrica che frena all’ultimo dando precedenza a una famiglia di tartarughe che attraversa la strada, lo smartphone che ti fa compagnia anche sotto l’acquazzone e non si guasta, sono tutte immagini che stimolano la sfera emozionale e attirano il cliente generando una sensazione di dolcezza, un particolare richiamo familiare, una memoria di quando eravamo bambini. Il settore dell’hi-tech, concludendo, solo a prima vista può apparire lontano dall’aspetto emozionale, ma approfondendo la questione è chiaro come sia invece un campo strettamente connesso al mondo animico, emotivo, sensoriale. La tecnologia fa parte della nostra vita, e per questo motivo ci attraversa nel quotidiano: trasformare una necessità, un’emergenza funzionale e tecnica, in un’urgenza che trasuda di memorie, emozioni e sensazioni piacevoli, è la chiave del successo, per abbattere le distanza tra marchio e target, creando un fil rouge, un dialogo, un filo conduttore tra il brand e il suo pubblico.