La fiducia non si compra con un click e questa verità diventa il principio operativo da cui partire. Una strategia privacy-first non si accontenta di chiedere il consenso all’utente, ma si preoccupa di meritarselo ogni giorno. È una strategia che restituisce centralità all’essere umano dietro lo schermo, e che ridefinisce, una volta per tutte proprio per questo, il significato stesso di “dato” trasformandolo in un atto di fiducia consapevole. Quando un utente lascia la propria mail, accetta di essere iscritto a una newsletter, partecipa a un questionario, risponde a un messaggio WhatsApp o si registra a un evento online, sta facendo una scelta. Sta dicendo: “Mi fido di te”. E questa fiducia è la materia prima più preziosa che un brand possa avere.

Una strategia privacy-first parte da qui: dalla capacità di raccogliere dati di prima parte, cioè forniti direttamente dagli utenti, attraverso esperienze di valore. Così il sito web non è più solo una vetrina, ma uno spazio aperto e pronto al dialogo, o il form di contatto che non è più una scorciatoia per profilare, ma un’occasione di confronto reale. Dietro ogni touchpoint deve esserci una domanda etica circa l’allineamento su ciò che si sta offrendo, rispetto a ciò che si sta chiedendo.
In assenza di cookie di terze parti, i brand devono lavorare sulla qualità delle interazioni, non sulla quantità dei tracciamenti e questo significa investire di più su contenuti originali, newsletter realmente curate, esperienze digitali personalizzate, supporti e canali in cui il contatto con l’utente diventa una adesione autentica, con un valore nettamente superiore, perché è voluto, rilevante, attivo. Non basta dire “non usiamo cookie di terze parti”, bisogna saper costruire ambienti digitali in grado di leggere, elaborare e utilizzare i dati di prima parte nel rispetto della privacy, attraverso CRM integrati, Customer Data Platform (CDP), automazioni intelligenti che partano dal consenso e non dall’opacità. Un’occasione che mette alla prova la maturità digitale dei brand, riscoprendo strumenti antichi e attualissimi come l’ascolto, la community, la relazione continuativa.

Detto diversamente? Una newsletter ben scritta, ad esempio, non è meno potente di un retargeting ed anzi può diventare il luogo privilegiato per conoscere meglio il proprio pubblico, senza violare nulla, senza spiare nessuno, con il coraggio di costruire una nuova grammatica della fiducia. Il marketing non è più solo “questione di performance”, ma reputazione, non è più solo targeting, ma valore condiviso.Si costruisce così il luogo in cui i dati diventano racconto, relazione, rilevanza. Una questione di fiducia!

Alcune aziende hanno iniziato a progettare customer journey completamente privi di cookie esterni, facendo leva su webinar, eventi in diretta, demo a invito e contenuti whitepaper per creare esperienze di contatto autentiche e dirette. La raccolta dei dati avviene in un clima di reciprocità: ti offro sapere, competenza, ascolto. E tu, se vuoi, mi racconti qualcosa di te. Anche qui, la relazione vince sulla profilazione, la qualità batte la quantità. È un baratto nobile, che ricorda quanto il marketing possa essere anche una forma di alleanza culturale, non solo uno scambio di impression e click. Bisogna fare un passaggio doveroso: la cultura della privacy non è più un tema da addetti ai lavori, ma è parte della sensibilità comune e i brand che cercano scorciatoie ne pagano il prezzo, non solo in reputazione, ma anche in performance.